3月10日，湖北记者从湖北省荆州市消费者委员会了解到，荆州“3•15”临近，开展开放荆州市市场监管局、热线日活荆州市消委会联合开展12345（12315）热线开放日活动，湖北邀请荆州市人大代表、荆州政协委员、开展开放公共企事业单位、热线日活经营主体、湖北维权志愿者、荆州新闻记者等32名代表走进12345接线大厅，开展开放共同倾听消费者的热线日活声音。通过“现场观摩、湖北角色体验和对话交流”等形式，荆州代表们深入了解了消费维权工作的开展开放各个环节，工作人员现场演示了消费者来电从接听、录入、分转到督办的全流程，讲解了“7×24小时人工应答”和“消费投诉绿色通道”等便民机制的运行情况。

张琼 中国消费者报记者吴采平摄影报道